1. Découvrez nos univers de produits

Pour satisfaire tous vos besoins, Envie de Fraises vous propose 2 univers : Future maman et Puériculture. Vous trouverez dans l’univers Future maman tout ce dont vous avez besoin pendant votre grossesse : des vêtements de grossesse tendance et abordables, des accessoires, des produits de beauté, etc..

Dans l’univers Puéricu lture, vous y trouverez tout ce dont vous devez avoir pour l’arrivée de votre bébé : vêtements pour bébé, vêtements pour allaiter, poussettes, sièges auto, lits, porte bébés, transats, gigoteuses, accessoires de puériculture, etc..

Envie de Fraises distribue les plus grandes marques européennes de puériculture.

2. Rechercher un modèle

Tapez dans le formulaire de recherche, en haut à droite, le nom de l’article que vous recherchez ou un mot clé qui lui est associé : chemise, pantalon, soin, tshirt…

3. Connaître le top des ventes

Vous venez souve nt sur Envi e de Fraises et vous souhaitez connaître le top des ventes apparus depuis votre dernière visite ? Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Top des ventes ».

4. Profitez des promotions

Toute l’année sur Envie de Fraises, nous vous permettons de profiter de prix attractifs, et de vous faire plaisir à tarif préférentiel. Pour connaître les promotions en cours, cliquez sur l’onglet « Promos » dans la barre de menu en haut à droite.

Inscrivez-vous ég alement  à la newsletter Envie de Fraises. Vous êtes ainsi sure de recevoir les promos et bons plans du moment.

 

1. Comment p asser commande ?

- Après avoir navigué sur les différentes catégories du site, cliquez sur le ou les produits que vous désirez commander. Vous arrivez alors sur la fiche produit. Choisissez votre taille, le coloris et la quantité puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Répétez cette opération sur les autres produits que vous souhaitez, puis aller dans votre panier.

- Choisissez le pays de livraison . Le total de votre commande se réactualise alors automatiquement. Cliquez sur « Suivant».

- Vous arrivez à la 2ème étape ou il faut choisir votre adresse de livraison et votre mode de paiement (chèque ou CB ) puis cliquez sur « Suivant ».

- A la 3ème étape, vous devez valider le récapitulatif de votre commande.

- A la dernière étape, vous procédez au paiement : soit vous accédez au paiement pour payer par CB, soit vous imprimez votre bon de commande et vous envoyez votre chèque (à l’ordre d’Envie de Fraises) pour le paiement par chèque. 

2. J’ai des questions ? Des hésitations ?

Vous avez besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous appeler. Nos conseillères sont à votre disposition de 9h/12h 14/17h du lundi au vendredi:

- Par téléphone : 01 42 21 46 19

- Par mail : serviceclient@enviedefraises.fr

Notre équipe répondra très rapidement à votre demande.

3. Quelle taille choisir ?

Sur chaque fiche produit se trouve un lien « Guide des tailles ». Cliquez sur celui-ci, un guide des tailles apparaît pour vous aider à choisir la taille adaptée.

 

4. Produits garantis

 Tous les produits vendus sur ENVIE DE FRAISES sont couverts par la garantie constructeur dont la durée varie selon les marques.

Il est impératif de conserver votre facture pour faire jouer la garantie d'un produit acheté sur notre site. Celle-ci est également téléchargeable sur votre compte.

Si le délai de la garantie n’est pas dépassé, contactez le service client ENVIE DE FRAISES pour exercer cette garantie, par email : serviceclient@enviedefraises.fr

5. Comment utiliser un code promo?

Après avoir ajouté tous vos produits dans votre panier, entrez votre code promotionnel dans le champs à cet effet (à gauche). Le total de votre commande se réactualisera automatiquement.

Pour recevoir un code promo, inscrivez-vous à la newsletter Envie de Fraises. Vous êtes ainsi sûre de recevoir les promos et bons plans du moment.

 6. Les différentes étapes de votre commande

Une fois votre commande passée sur le site, elle passe par différentes étapes de paiement :

"En attente de paiement" : vous avez choisi de payer par chèque, votre commande est donc en attente. Elle sera validée dès que nous recevons votre règlement.

"Paiement accepté": Vous avez réglé v otre commande par carte bleue. Elle est validée et sera expédiée par notre centre logistique.

Si vous payez par chèque, lorsque nous recevons votre chèque, nous validons votre commande (si tous les produits commandés sont disponibles).

"Traitement en cours" : vous avez réglé votre commande, votre paiement est accepté. Cependant, certains produits ne sont pas disponibles. C'est pourquoi votre commande passe par le statut "Traitement en cours"

"Commande validée" : t ous les produits de votre commande sont désormais disponibles. Votre commande est validée et sera expédiée par notre centre logistique.

"Expédié" : votre commande est expédiée. Vous devriez la recvoir sous quelques jours.

 

 

Nous utilisons plusieurs transporteurs pour la livraison de vos commandes.

Après confirmation de votre commande et validation du paiement,  nous nous engageons à faire parvenir au transporteur choisi la marchandise commandée dans un délai de 24h ouvrées, pour les produits en stock. En toute transparence, nous affichons sur la fiche produit si le produit est disponible immédiatement (onglet 24h) ou dans un délai plus lo ng (expédié sous plusieurs jours).

Les commandes passées le vendredi, samedi et dimanche seront expédiées le lundi.

Attention : Prévoyez un délai de livraison supplémentaire en période de soldes, de fêtes et de grandes vacances scolaires (juillet et août).

1. Changer de mot de passe

Après vous être identifié, entrez dans votre compte et cliquez sur « Mes coordonnées ». Vous pourrez ainsi changer ou retrouver votre mot de passe.

2. Modifier vos coordonnées de livraison ou de facturation

Après vous être identifié, entrez dans votre compte et cliquez sur « Mes coordonnées ». Vous pourrez ainsi modifier vos coordonnées de livraison ou de facturation.

3. Confidentialité

 Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). 

L’Acheteur dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer en envoyant un courrier à l’adresse suivante : 

ENVIE DE FRAISES

Service Client

104 rue d’Aboukir

75 002 Paris

L’Acheteur veillera à rappeler ses coordonnées (nom, prénom, adresse) et le cas échéant son numéro d’acheteur.

Enfin, ENVIE DE FRAISES pourra être amené à communiquer des informations nominatives à ses partenaires commerciaux. L’Acheteur pourra ainsi recevoir des offres commerciales provenant de tiers. A ce titre, il est précisé que sauf refus exprès du client, ses coordonnées postales pourront être communiquées aux partenaires commerciaux de ENVIE DE FRAISES.

Toutefois, pour ce qui est de son adresse électronique, celle-ci ne pourra être communiquée aux dits partenaires qu’avec l’accord exprès du client. L’Acheteur conserve la possibilité de refuser à posteriori une telle communication soit en ne donnant pas son con

sentement lors de l’inscription et/ou validation de sa commande soit en manifestant son refus par courrier postal en rappelant ses nom, prénom, adresse, conformément au paragraphe ci-dessus

 

1. Modes de paiement

Vous pouvez régler votre commande soit par carte bancaire, soit par chèque. 

Par carte bancaire

Le règlement par carte bancaire se fait avec le serveur de paiement sécurisé Paybox.
Le montant de la transaction sera débité sous 48h dès le paiement effectué.

Les cartes que nous acceptons sont :

- Carte Bleue

- Visa 

 - Eurocard / Mastercard

Par chèque

Vous pouvez également payer votre commande par chèque bancaire (chèques français uniquement). Il vous suffit de cliquer sur « Je règle par chèque» lors du choix du mode de paiement et de nous envoyer sous 7 jours votre chèque à l’ordre de ENVIE DE FRAISES à l’adresse suivante :

ENVIE DE FRAISES

Service Client

104 rue d’Aboukir

75 002 Paris

Vous devrez rappeler dans votre courrier le numéro de votre commande.

En cas de paiement par chèque, votre commande ne pourra être expédiée qu'à compter de la réception de votre chèque.

Paiement en 3 fois sans frais

Pour une livraison en France Métropolitaine, vous pouvez bénéficier d’un paiement en 3 fois sans frais, pour toute commande supérieure à 150€. Il vous suffit de nous envoyer vos 3 chèques de règlement par courrier postal à l'adresse suivante:

ENVIE DE FRAISES

Service Client

104 rue d’Aboukir

75 002 Paris

Dès réception de vos trois chè ques, votre commande sera validée et expédiée, sous réserve de la disponibilité des produits.

Nous encaissons le premier chèque lors de l'expédition de votre commande, le second 30 jours plus tard, et le troisième 60 jours plus tard. Le paiement en 3 fois n'entraîne aucun supplément de prix.

Par paypal

Vous pouvez régler vos achats par le service de paiement en ligne PAYPAL. Il vous suffit de créer un compte sur paypal.

Sur Paypal, vous avez également la possiblité de payer sans créer de compte avec les cartes Visa, MasterCard, American Express, Aurore, Cofinoga, 4étoiles, Privilèges.

2. Paiement sécurisé 

 Pour la sécurité de vos paiements en ligne, nous utilisons la plateforme de paiement PAYBOX.

L'ensemble des phases de paiement à réaliser entre l'acheteur et PAYBOX est entièrement crypté et protégé. Le protocole utilisé est SSL couplé à de la monétique bancaire. Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet.

Le numéro de carte bancaire n'est imprimé sur aucun papier, facture, facturette ou autre listing.

Nous n’avons pas connaissance des numéros de cartes.

PAYBOX ne conserve pas les numéros de carte après avoir transmis la transaction de paiement à la banque du commerçant. Ainsi, aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées cartes bancaires des acheteurs. 

Le risque de se faire "pirater" son numéro de carte bancaire lors d'un achat sur un site Internet doté de PAYBOX SYSTEM est nul. 

Pour plus de précisions quant au paiement, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

 3. Votre facture

 Vous pouvez imprimer votre facture en allant dans « Mon compte », « Mes commandes », puis en cliquant sur la référence de votre commande.

Ensuite, cliquez sur le logo « facture en PDF » ou « facture HTML ». Vous pourrez ainsi imprimer ou enregistrer votre facture.

1. Modes, tarifs et délais de livraison

Nous utilisons plusieurs transporteurs pour la livraison de vos commandes.

Après confirmation de votre commande et validation du paiement,  nous nous engageons à faire parvenir au transporteur choisi la marchandise commandée dans un délai de 24h ouvrées, pour les produits en stock. En toute transparence, nous affichons sur la fiche produit si le produit est disponible immédiatement (onglet 24h) ou dans un délai plus long (expédié sous plusieurs jours).Les commandes passées le vendredi, samedi et dimanche seront expédiées le lundi.

Attention : Prévoyez un délai de livrais on supplémentaire en période de soldes, de fêtes et de grandes vacances scolaires (juillet et août).

2. Livraison

Destination	Mode de livraison	Délai	Frais de traitement	Frais de livraison
France Métropolitaine	Colissimo Suivi  Dès 100€ d'achats	2 à 3 jours	3,50€	3,40€
			3,50€	gratuit
	Chronopost 13* Dès 150€ d'achats	24h	3,50€	6,50€
			3,50€	gratuit
Belgique et Luxembourg	DHL Europlus	2 à 3 jours	3,50€	9,90€
DOM-TOM	UPS Express	3 à 5 jours	3,50€	29,90€

*Livraison en Corse par Chronopost : supplément de 17,50€

Livraison dans les Dom Tom : Attention, pour récupérer votre colis, vous aurez à régler à la réception des frais supplémentaires de dédo

 

uanement qui s’élèvent  environ à 18% du montant total de votre commande (pour les vêtements). Ces frais comprennent la TVA, la taxe d’octroi de mer et les taxes régionales.

Livraison par Chronopost : pas de livraison le samedi

3. Suivre votre colis

A chaque envoi, nous enregistrons le numéro de livraison associé à votre commande.

Vous pouvez suivre en temps réel le parcours de votre colis, en allant dans « Mon compte », « Mes commandes », puis en cliquant sur la référence de votre commande.

4. Comment faire si je suis absente lors de la livraison ?

Votre postier laisse ra un avis de passage dans votre boite aux lettres. Vous aurez, à compter de son passage, 15 jours pour retirer votre commande dans votre bureau de poste.

 

5. Etre livrée à une autre adresse

Lorsque vous passez votre commande, à l’étape 2, vous avez le choix entre « être livrée à mon adresse de facturation » ou « être livrée à une autre adresse ». Cliquez sur « être livrée à une autre adresse » et remplissez le formulaire qui s’affiche.

Votre commande sera alors livrée à une autre adresse que votre adresse de facturation.

 

1. Comment retourner un article ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite d’un article, vous pouvez nous le retourner dans les 7 jours suivant la date de réception de votre colis pour qu’il vous soit échangé ou remboursé.

Pour cela, vous devez :

1. Contacter notre Service Client par mail à l’adresse serviceclient@enviedefraises.fr afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour.

 2. Joindre à votre colis le f ormulaire de retour à rempliret à imprimer ici.

 3. Renvoyer votre colis par colissimo remis contre signature à l’adresse suivante :

L4 Logistics
Envie de Fraises – Service Retour
ZI de l’Orme Pomponne
Bâtiment 2 – Cellule 2
44 Avenue Paul Langevin
91130 RIS ORANGIS

Dans tous les cas, la marchandise devra être retournée dans son emballage d'origine, neuf, intact et accompagné de tous les accessoires éventuels (notices, étiquettes etc).Nous nous gardons le droit de ne pas rembourser le retour si le produit n’est pas intact et respecté dans son emballage d’origine.

Pour des raisons de gestion, aucun colis ne peut être accepté sans que celui-ci ait fait l’objet d’une autorisation de retour.

  Exclusions : produits de beauté, lingerie et robes de mariée

Ces articles ne seront ni repris ni échangés excepté s'il s'agit d'une erreur de référence de notre part. Ils devront dans ce cas nous être retournés dans leur conditionnement d'origine et ne doivent pas avoir été ouverts.

2. Délai de remboursement

 

Suivant la réception de votre colis, nous vous rembourserons dans un délai de 30 (trente) jours la somme correspondant aux produits retournés, à l'exception toutefois des frais de retour.
Le mode de remboursement sera le même que le mode de paiement utilisé : si vous avez payé par carte, nous recréditerons directement votre CB ; si le paiement a été effectué par chèque, nous vous renverrons un chèque.

1. Parrainage

Vous souhaitez faire connaître Envie de Fraises à l’une de vos amies ?

En la parrainant, vous gagnez 5euros  sur votre prochaine commande, et vous faites gagner à votre filleule 8€ sur sa première commande. Pour vous inscrire, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Parrainage » et de remplir le formulaire en ligne.

2. Bon cadeau

Vous souhaitez faire plaisir à vos proches? Offrez leur un chèque cadeau Envie de Fraises.

Pour cela, il vous suffit d'aller dans la rubrique "Bon Cadeau", de remplir le formulaire en indiquant vos coordonnées ainsi que le montant du chèque : 25€, 50€, 100€, 150€, 200€ et 250€.

Enfin, validez votre chèque en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Suivre ensuite la démarche classique pour valider votre commande et votre paiement.

Dès la validation et le paiement de votre commande, vous recevrez ainsi que le destinataire du chèque un email de confirmation. Dans cet email figure le code promo permettant d'utliser dès à présent le chèque cadeau.